Pracovník pošty

Pracovník pošty se věnuje obsluze zákazníků na poštovní přepážce. Přijímá a vydává zásilky, vyplácí peněžní poukázky či důchody a prodává poštovní produkty jako jsou známky nebo obálky. Jeho hlavním úkolem je poskytovat zákaznický servis a vyřizovat požadavky zákazníků pošty. Kromě toho zprostředkovává služby Poštovní spořitelny a obsluhuje tzv. Czech POINT.

Průměrná hrubá mzda

29.000 Kč

Doporučené vzdělání

SŠ - Maturita

Délka studia

4 roky

Nejvhodnější typologie pro tuto profesi

Týmový hráč - ESFJ, Koordinátor - ESTJ, ... (zobrazit všechny)

Spustit test

Nejvhodnější studijní cesta pro Pracovník pošty:

Střední škola

1) Logistické a finanční služby

1) Manipulant poštovního provozu a přepravy

Co pracovník pošty dělá?

Obsluhuješ zákazníky na přepážce

Každodenně komunikuješ se zákazníky, přijímáš a vydáváš poštovní zásilky, prodáváš poštovní produkty a poskytuješ informace o službách. Pomáháš zákazníkům s výběrem vhodných služeb, například odesláním balíku, doporučeným dopisem nebo zakoupením známek.

Třídíš a zpracováváš zásilky

Přijímáš, třídíš a připravuješ zásilky k doručení. Zajišťuješ, aby všechny dopisy a balíky byly správně roztříděny podle adres a připraveny pro doručovatele, aby mohli být co nejdříve doručeny na správné místo.

Vyřizuješ finanční transakce

Na přepážce často provádíš finanční operace, jako je výplata důchodů, příjem plateb za služby nebo prodej losů a dobíjecích kupónů. Musíš být přesný a pečlivý, aby nedošlo k chybám, které by mohly mít finanční důsledky.

Zpracováváš poštovní a balíkové služby

Přijímáš balíky, doporučené dopisy a další zásilky k odeslání, kontroluješ jejich správné zabalení a zajišťuješ, aby byly správně označeny a zapsány do systému. Radíš zákazníkům, jaké služby jsou pro jejich zásilky nejvhodnější, například pojištění nebo expresní doručení.

Poskytuješ informace a poradenství

Zákazníci se na tebe obracejí s dotazy ohledně poštovních služeb, doručování zásilek nebo problémů s poštou. Musíš být dobře informovaný a schopen poskytnout přesné a užitečné informace, případně poradit, jak řešit konkrétní situace.

Spravuješ zásoby a materiály

Zajišťuješ, aby byla pošta dostatečně zásobená všemi potřebnými materiály, jako jsou poštovní známky, obálky, balicí materiály a formuláře. Sleduješ stavy zásob a objednáváš nové zboží, aby bylo vždy k dispozici to, co zákazníci potřebují.

Řešíš reklamace a stížnosti

Pokud zákazníci nejsou spokojeni se službami, obracejí se na tebe s reklamací nebo stížností. Musíš být schopen vyslechnout jejich problémy, zjistit příčinu a navrhnout vhodné řešení, například dohledání ztracené zásilky nebo poskytnutí náhrady.

Výhody a nevýhody práce:

Pravidelná pracovní doba, většinou bez nočních směn.
Stabilní zaměstnání, většinou ve veřejném sektoru.
Možnost komunikace s lidmi a navazování vztahů se zákazníky.
Široké spektrum úkolů, díky čemuž je práce pestrá.
Benefity plynoucí z práce ve státní správě (dovolená, penzijní připojištění apod.).
Možnost kariérního postupu v rámci poštovního systému.
Práce na přepážce nevyžaduje vysokou úroveň fyzické náročnosti.

Stresující pracovní tempo, hlavně v exponovaných časech.
Opakující se úkony mohou být po čase monotónní.
Nutnost pracovat s hotovostí, což přináší zodpovědnost za chyby a manka.
Častá komunikace s nespokojenými nebo netrpělivými zákazníky.
Omezená flexibilita pracovního času, práce je vázána na otevírací dobu pošty.
Mzdy nejsou vždy odpovídající zátěži a zodpovědnosti.
Zvyšující se digitalizace a automatizace může vést k úbytku některých úkonů a pracovních míst.

Věděli jste, že...

…díky pracovníkům pošty můžete na jednom místě vyřídit úřední záležitosti přes Czech POINT, aniž byste museli navštěvovat různé úřady?

Pracovník pošty - potřebné znalosti a dovednosti:

Komunikační dovednosti

Pracovník pošty musí být schopen efektivně komunikovat ...se zákazníky, poskytovat jim potřebné informace a řešit jejich požadavky rychle a srozumitelně.

Znalost poštovních produktů a služeb

Musíš mít přehled o nabízených poštovních službách, od ...zasílání balíků po finanční služby, a být schopen zákazníkům poradit a nabídnout vhodné řešení jejich potřeb.

Zodpovědnost a pečlivost

Při práci s peněžními transakcemi, zásilkami a důležitý...mi dokumenty je klíčová přesnost a důslednost. I drobná chyba může mít velké následky.

Obsluha pokladních systémů a technologií

Práce na poště zahrnuje práci s pokladními systémy, zpr...acování plateb a využívání technologií, jako je Czech POINT. Je důležité zvládnout tyto systémy a orientovat se v jejich funkcích.

Organizační schopnosti

Pracovník pošty často musí zvládat několik úkolů součas...ně – od obsluhy zákazníků po zpracování zásilek. Dobrá organizace a efektivní správa času jsou nezbytné pro hladký průběh práce.

Zákaznický servis

Kvalitní obsluha zákazníků je klíčovým aspektem této pr...áce. Schopnost být trpělivý, vstřícný a ochotný řešit problémy a potřeby zákazníků je nezbytná pro úspěšnou práci na poště.