Vedoucí hotelové recepce
Vedoucí hotelové recepce (anglicky Front Desk Manager) řídí a organizuje tým recepčních, koordinuje činnost na recepci, poskytuje hostům informace o hotelových službách a zodpovídá za chod recepce. Musí také sestavovat zprávy pro hotelový management, včetně zpráv o obsazenosti hotelu a finančních informací.
Průměrná hrubá mzda
35.000 KčDoporučené vzdělání
Vyšší odbornéDélka studia
7 let (4 roky SŠ + 3 roky VOŠ)Nejvhodnější typologie pro tuto profesi
Vůdce - ENTJ, Týmový hráč - ESFJ, ... (zobrazit všechny)
Nejvhodnější studijní cesta pro Vedoucí hotelové recepce:
Střední škola
Vysoká škola
Vyšší odborná škola
Co vedoucí hotelové recepce dělá?
Řídíš chod recepce
Zodpovídáš za chod celé hotelové recepce a za pořádek v rezervačním systému.
Působíš jako prostředník mezi hotelovým manažerem a dalšími zaměstnanci
Řídíš tým recepčních
Přijímáš, školíš a dohlížíš na personál hotelové recepce, tvoříš jim pracovní směny.
Staráš se o hotelové hosty
Vyřizuješ požadavky, dotazy a stížnosti hostů.
Sestavuješ zprávy o obsazenosti hotelu a finančních pohybech
Provádíš také další administrativní činnosti na hotelové recepci nebo ve své kanceláři.
Pomáháš s účetnictvím
Přijímáš platby a zpracováváš podklady pro účetnictví (pokladní kniha, evidence účetních dokladů, výkazy tržeb či recepční uzávěrka).
Vedoucí hotelové recepce - jak vypadá pracovní den?
Přijdeš do práce a jako každé ráno nejdříve vyřídíš všechny e-maily a odpovíš na recenze na internetu. V půl osmé máš pravidelný meeting s hotelovým manažerem a dalšími vedoucími týmů. Krátce zhodnotíte uplynulý týden a proberete plán na týden následující. Připomenete si nadcházející události, naplněnost hotelu a rozeberete si aktuální úkoly.
Na základě informací, které ses právě dozvěděl na schůzce vedení, Tě čeká plánování pracovních směn pro Tvůj tým na celý příští týden. Musíš navíc zohlednit požadavky recepčních na volné dny i na to, kdo chce pracovat s kým. Následně směny spravedlivě rozdělíš.
Hotový rozpis rozeberete na meetingu s podřízenými, kde jim předáš relevantní informace z předchozí schůzky, informuješ je o důležitých klientech, kteří tento týden přijedou, obědovém menu, akcích, které ve městě proběhnou a dalších novinkách. Poté s těmi, kteří již nemají službu, vyrazíte na oběd.
Dnes je poslední den v měsíci. Musíš tak účetnímu oddělení připravit podklady pro výplatu mzdy. Hodně členů týmu je zaměstnáno na dohodu o provedení práce, musíš tak spočítat všechny odpracované hodiny a nezapomenout na příplatky za noční.
Pro důležitého klienta sjednáváš transfer z letiště k vám na hotel. Je třeba zajistit dostatečný počet aut a řidičů, jelikož se jedná o početnější skupinu. Následně bude třeba hlídat případné zpoždění letu a hustotu dopravy, aby nikdo nemusel dlouho čekat.
Kontroluješ rezervace všech velkých skupin hostů a důležitých klientů na následující týden. Skupiny jsou nejkomplikovanější, protože je třeba jim dát pokoje blízko u sebe. Jakmile máš hotovo, zjišťuješ, zda nikdo z Tvých podřízených nepotřebuje pomoci s řešením nějakého problému. Všem je vše jasné a Ty odcházíš spokojeně domů.
Výhody a nevýhody práce:
- Vedoucí pozice, pro kterou není nutné vysokoškolské vzdělání.
- Profese s velkým potenciálem do budoucna – očekává se nedostatek vedoucích pracovníků v ubytovacích a stravovacích zařízeních.
- Práce většinou na krátký-dlouhý týden, tzn. více volných dnů, avšak delší pracovní doba.
- Máš možnost poznat hosty z různých zemí a kultur.
- Cestovní ruch je v ČR jeden z nejrozšířenějších oborů nabízející spoustu pracovních míst.
- Zodpovědnost za chod recepce a celého týmu podřízených.
- Cestovní ruch je obor, který může být citelně zasažen různými okolnostmi spojenými se zákazem cestování.
- Práce občas také o víkendech a ve svátcích.
- Nutnost řešit s hosty jejich případné stížnosti.
