Pracovník cestovní kanceláře
Pracovník cestovní kanceláře nabízí a následně prodává klientům zájezdy podle jejich požadavků. Doporučuje jim vhodná místa pro dovolenou, zajišťuje dopravu, letenky a ubytování. Pomáhá jim při řešení krizových situací v cílové destinaci, tlumočí a komunikuje s pojišťovnami či dopravci.
Průměrná hrubá mzda
28.000 KčDoporučené vzdělání
SŠ - MaturitaDélka studia
4 rokyNejvhodnější typologie pro tuto profesi
Řečník - ENFJ, Týmový hráč - ESFJ, ... (zobrazit všechny)
Nejvhodnější studijní cesta pro Pracovník cestovní kanceláře:
Střední škola
Co pracovník cestovní kanceláře dělá?
Připravuješ, organizuješ a prodáváš zájezdy
Připravuješ pro klienty zájezdy v tuzemsku, i v zahraničí. Tyto zájezdy klientům následně nabízíš a v případě úspěšného prodeje také organizuješ. Kromě toho také poskytuješ klientům důležité informace o jejich cílové destinaci a vyřizuješ další administrativní činnosti.
Komunikuješ se zahraničními agenturami, hotely či partnery
Jsi v kontaktu se zahraničními hotely, u kterých zjišťuješ například obsazenost pokojů. Komunikuješ také s místními dopravci a zajišťuješ svým klientům transfery z letiště do místa jejich ubytování. V kontaktu jsi také s pojišťovnami.
Zajišťuješ klientům služby v cílové destinaci
Zajišťuješ klientům ubytování v místě jejich pobytu, rezervuješ letenky, informuješ je o možnostech různých výletů a staráš se o jejich celkový komfort.
Provádíš vyúčtování zájezdů
Jakmile se ti podaří zájezd prodat, je potřeba s klientem podepsat smlouvu a poslat mu potřebné údaje pro zaplacení.
Vyřizuješ reklamace klientů
Ne vždy jsou klienti spokojeni se službami, které jsi jim poskytnul. Počítej s tím, že občas budeš muset řešit i nepříjemné telefonáty plné stížností.
Příklad toho, jak by mohl probíhat prodej konkrétního zájezdu:
Klient Tě může kontaktovat buď sám, nebo mu zájezd aktivně nabídneš. Prodej začíná osobní, telefonickou nebo e-mailovou komunikací, kdy se snažíš klienta přesvědčit k nákupu zájezdu. Pokud má o některý ze zájezdů zájem, vytvoříš mu v systému rezervaci, ke které potřebuješ znát jeho osobní údaje. Zároveň zjišťuješ, zda by si chtěl přikoupit některé z doplňkových služeb, které nabízíte. Následně vyhotovíš návrh cestovní smlouvy, který klientovi zašleš na e-mail. Jakmile smlouvu podepíše a zaplatí zálohu, můžeš pro něj začít zařizovat jednotlivé služby, ze kterých se zájezd skládá.
Pracovník cestovní kanceláře - jak vypadá pracovní den?
Po snídani a přesunu do kanceláře začneš vyřizovat příchozí e-maily. Jakmile máš hotovo, zajistíš víza pro jednoho z Tvých klientů, který zanedlouho letí do Kanady. Pro jinou rodinu letící na prodloužený víkend do Paříže pro změnu zajišťuješ ubytování a rezervaci letenek. Po chvíli začínají do cestovní kanceláře přicházet první zákazníci.
Muž se ženou v důchodovém věku by rádi vyrazili na poznávací zájezd k moři. Ideálně na takový, kde by mohli potkat i jiné seniory. Nabídneš jim několik možných míst a představíš konkrétní zájezdy. Zákazníky nejvíce zaujala cesta po řeckých ostrovech, proto neváháš a rovnou spolu sepisujete objednávku.
Volá Ti starší pán, který chce s manželkou a dvěma vnoučaty vyrazit k moři. Shání zájezd, který bude vhodný pro obě generace. Je poměrně náročný a jde poznat, že již volal do několika jiných kanceláří, ale nevybral si. Snažíš se tak najít ideální místo, které bude dostatečně klidné, ale zároveň zde bude široká nabídka aktivit pro děti. Nakonec se Ti podaří ho přesvědčit ke koupi leteckého zájezdu do Itálie. Domluvíte se také na přikoupení výletu do aquaparku. Místa rovnou zarezervuješ a pošleš mu smlouvu. Poté si dáváš pauzu na oběd.
Po polední pauze do kanceláře přicházejí další zákazníci. Jedná se o mladý pár, který by rád vyrazil na aktivní cyklovýlet do zahraničí. Protože však nemají jasnou představu o destinaci, nabídneš jim katalog cyklozájezdů vaší kanceláře, který si mohou doma v klidu pročíst a vybrat si ten nejvhodnější.
Máš za sebou nepříjemný telefonát. Čtyřčlenná rodina, která se právě vrátila z dvoutýdenní dovolené v Egyptě, nebyla se zájezdem spokojená. Hotel měl údajně nižší kategorii, než bylo uvedené v podmínkách zájezdu. Klienti si také stěžovali na kvalitu jídla a pití. Protože se nejedná o první stížnost, předáváš tyto informace nadřízeným, kteří zváží, zda zmiňovaný hotel nevyřadit z nabídky cestovní kanceláře. Nespokojeným klientům připravíš odškodnění v podobě voucheru na další zájezd.
Na závěr pracovního dne vyřídíš ještě několik požadavků dalších zákazníků. Většině z nich předáš informační letáky a katalogy. V 16:30 pobočka vaší cestovní kanceláře zavírá a Tvůj pracovní den končí.
Výhody a nevýhody práce:
- Cestovní ruch patří v ČR mezi nejrozšířenější obory. O práci tak nebudeš mít nouzi.
- Díky zvýhodněným zaměstnaneckým cenám ušetříš za dovolenou.
- Díky této profesi budeš znát aktuální trendy v oblasti cestování, které můžeš využít i pro své osobní účely (informace o neznámých destinacích nebo zvýhodněné ceny letenek).
- Můžeš se podílet na vymýšlení nových zájezdů.
- Možnost poznat zahraniční destinace, do kterých nabízíš zájezdy.
- Možnost vybudování si své vlastní klientely. Časem si můžeš založit svou CK a přetáhnout si některé klienty k sobě.
- Řešíš stížnosti klientů (někdy i mimo pracovní dobu).
- Cestovní ruch může být citelně zasažen různými okolnostmi spojenými se zákazem cestování.
- Můžeš narazit na nepříjemné klienty, kteří Tě viní i z věcí, za které nemůžeš (zpožděný let, servis v hotelu apod.)
- Velká zodpovědnost – manipulace s vysokými částkami například při rezervacích hotelů a letenek.
