Hotelový recepční
Hotelový recepční zajišťuje chod recepce, přijímá a potvrzuje rezervace, sleduje obsazenost hotelových pokojů a ubytovává hosty. Průběžně aktualizuje data v systému a stará se také o hotelovou pokladnu.
Průměrná hrubá mzda
24.500 KčDoporučené vzdělání
SŠ - MaturitaDélka studia
4 rokyNejvhodnější typologie pro tuto profesi
Řečník - ENFJ, Týmový hráč - ESFJ, ... (zobrazit všechny)
Nejvhodnější studijní cesta pro Hotelový recepční:
Střední škola
Co hotelový recepční dělá?
Vyřizuješ rezervace
Rezervace mohou probíhat telefonicky, prostřednictvím e-mailu nebo na základě různých aplikací a rezervačních systémů (např. přes booking).
Přiděluješ hostům pokoje
Zjišťuješ požadavky hostů a podle aktuálně volných kapacit jim nabízíš a přiděluješ pokoje.
Provádíš check-in hostů
Eviduješ přijíždějící hosty, kontroluješ jejich doklady totožnosti, informuješ je o snídani, předáváš jim přístupový kód na wi-fi a kartu nebo klíče od pokoje.
Staráš se o pohodlí ubytovaných
Pečuješ o hosty při jejich příjezdu, během pobytu i při odjezdu. Snažíš se jim vycházet vstříc a řešíš s nimi i případné stížnosti a reklamace.
Nabízíš doprovodné služby
Doporučuješ a následně prodáváš hostům doprovodné služby hotelu, např. výlety či vstupy do wellness.
Vystavuješ daňové doklady a přijímáš platby
Vystavuješ daňové doklady hostům za poskytnuté ubytování, přijímáš platby v domácí i cizí měně a manipuluješ s platebním terminálem.
Pomáháš s administrativou
Kromě práce na počítači (vyřizování příchozích e-mailů a rezervací), tiskneš příjezdové formuláře, faktury, chystáš potřebné dokumenty atd.
Hotelový recepční - jak vypadá pracovní den?
Tvůj pracovní den začíná v sedm ráno, kdy střídáš kolegu, který měl noční směnu. Vyměníš si s ním informace o tom, co se v noci dělo, abys měl o všem přehled.
Zatímco některé hosty směruješ na snídani, jiní už žádají o check-out. Hosté ve vašem hotelu musí opustit pokoje do 11:00. Někteří odcházejí dokonce dříve, alespoň se tak lépe rozprostřou do celého dopoledne. Každého hosta odhlásíš, přebereš čipovou kartu, vystavíš doklad a případně pomůžeš zajistit taxi.
Vyřizuješ objednávky po telefonu a kontroluješ rezervační systém. Pokud uklízečky naleznou na pokoji zapomenuté věci, řešíš s jejich majiteli způsob předání. Jakmile máš hotovo, dojdeš si do hotelové restaurace na oběd.
Po obědě začínají přijíždět další hosté. Pokoje už jsou mezitím připravené. Začínáš tak kolo check-inů, kdy nově příchozí hosty registruješ do hotelového systému, předáváš jim karty od pokojů a informuješ je o službách, které jim jsou ve vašem hotelu k dispozici.
Zastaví se za tebou skupinka zahraničních hostů, kteří chtějí následující den na výlet na kolech. Probereš tak s nimi jejich požadavky a nabídneš jim různé vhodné trasy. Dále zarezervuješ kola, která půjčujete, a cenu jim přidáš v systému k účtu.
Máš za sebou dva nepříjemné telefonáty. Jedné paní jsi musel vysvětlit, že za zrušení pobytu den předem si budete účtovat storno poplatek. Jiná rodina pak byla nespokojena s ruchem z ulice. Naštěstí se Ti podařil najít volný pokoj s výhledem do zahrady a mohl jsi tak hostům zařídit přestěhování.
V šest hodin se otevírá hotelová restaurace, kam se začínají trousit první nedočkavci. Přibývá také dalších nově přijíždějících. Dostaví se i pár bez rezervace, pro který zvládneš zařídit poslední volný pokoj. V sedm již vyhlížíš kolegyni, která Tě na noc vystřídá. Potom se v hotelovém baru zastavíš na drink za barmany.
Výhody a nevýhody práce:
- Možnost poznat hosty z různých zemí a kultur.
- Jsi ten, kdo od samého začátku ovlivňuje, jak se host v hotelu cítí.
- Cestovní ruch je v ČR jeden z nejrozšířenějších oborů nabízející spoustu pracovních míst.
- Máš možnost používat cizí jazyky na denní bázi.
- Nutnost řešit případné stížnosti hostů.
- Práce také o víkendech, ve svátcích a možné jsou i noční směny.
- Cestovní ruch je obor, který může být citelně zasažen různými okolnostmi spojenými např. se zákazem cestování nebo ekonomickou krizí.
- Práce většinou na krátký-dlouhý týden, tzn. více volných dnů, avšak delší pracovní doba.
